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“Ainda que existam críticas quanto à eficácia das certificações, algumas mais fortes como uma desconfiança de haver uma “indústria de certificação”, é perceptível a contribuição da implementação de sistemas de gestão para a capacitação das empresas para gerenciar o atendimento de requisitos da qualidade e outros requisitos de clientes. [...] Os conceitos e as práticas de gestão da qualidade evoluíram nas últimas décadas de tal modo que a gestão da qualidade pode ser entendida como uma estratégia competitiva cujo objetivo principal se divide em duas partes: conquistar mercados e reduzir desperdícios.”
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2019.
Neste contexto, avalie as afirmativas a seguir considerando os princípios da última atualização da ISO 9001:2015:
I. Na última atualização, o foco nos clientes foi reforçado pela separação entre o conceito de cliente e parte interessada.
II. A liderança ganha cada vez mais importância, pois o bom funcionamento dos outros princípios dependem do comprometimento da alta direção.
III. A gestão de relacionamento pode apresentar benefícios tanto para a organização quanto para as partes interessadas, possibilitando operações mais eficientes.
IV. Destaca-se na última versão a abordagem por departamento como forma de delimitar e segregar cada função à sua especificidade, o que confere agilidade aos processos.
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