A gestão da qualidade é caracterizada como uma atividade que é coordenada para dirigir e controlar uma empresa para assim gerar melhorias em seus produtos e serviços, garantindo a satisfação e expectativa dos clientes.Um dos pontos abordados pela gestão da qualidade é a melhoria contínua, a respeito desse quesito pode-se afirmar que:

Escolha uma opção:
a. o foco deve estar em criar uma atuação que não se acomoda com os resultados obtidos.
b. quando houver resultados negativos que comprometam a receita da empresa deve-se pensar em melhorias.
c. o foco deve estar nos pontos de prejuízo para a empresa.
d. o tempo de resposta às necessidades dos clientes é maior e a mudança passa a fazer parte da rotina.
e. deve ser aplicado somente quando há necessidade, por exemplo em processos falhos, caso contrário é perda de dinheiro e de tempo.

OBS: COLOQUEI A ALTERNATIVA (D) E ESTAVA ERRADA