Questão 2 (416710) O atendimento ao cliente e as experiências de serviço estão se tornando os fatores diferenciadores quando as pessoas escolhem com qual empresa vão fazer negócios. Assim, saber a expectativa do cliente e o que fazer para supri-la, é fundamental. De acordo com o material didático, vimos que "No quarto nível, o empreendedor dever preparar algo que exceda a expectativa de consumidores". Mas então, o que expectativa?​.