A centralização da função conativa da linguagem ocorre no:
Receptor
Explicação:
A função conativa ou apelativa, ocorre nos textos cujo foco está no receptor, no destinatário da mensagem, com a intenção de convencer o interlocutor. O objetivo é o convencimento do leitor, influenciando seu comportamento.
No caso desse texto, a intenção é dar instruções de como deve ser o atendimento ao cliente.
Assim, o texto busca persuadir o público-alvo desse texto a como agir na relação com o cliente.
Nesse tipo de texto, é comum o uso de verbos no imperativo e uso de vocativos.
