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O custo logístico total é composto por diversos elementos, dentre eles, os custos decorrentes do nível de serviço (CDNS) refere-se diretamente ao nível de satisfação no atendimento às necessidades do cliente. Toda empresa deve estabelecer um nível de serviço aceitável, contudo algumas variáveis que impactam no nível de serviços são difíceis de serem mensuradas, como:
I – O valor de uma venda perdida.
II – O custo de não ter o produto solicitado pelo cliente.
III – O impacto de uma propaganda negativa.
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