Leia o trecho a seguir.



“A gestão da experiência do cliente (GEC) é uma abordagem atual dentro da área do marketing, e veio para complementar à gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Tal abordagem constitui-se basicamente em fazer o processo de gerenciamento estratégico de toda a experiência que um cliente possui de determinado bem ou serviço. Para compreender as experiências do consumidor, deve-se primeiramente perceber que os consumidores tentam atingir algum objetivo, quando compram ou usam um serviço em específico.” (CIBULSKI, 2018, p.13)



Tendo em mente a contextualização de CIBULSKI (2018) analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas a respeito dos novos cenários e desafios no campo da interação entre as empresas e os clientes:



I. O aumento da competição no mercado global atual fez com que as empresas criassem estratégias com foco nos clientes, a fim de desenvolver uma vantagem competitiva e, portanto, sobreviver.



Porque:


II. Vários gerentes de negócios acreditam que diferenciar seus negócios apenas com os elementos tradicionais como produto, preço e qualidade não são mais uma vantagem competitiva e a experiência do cliente é vista como o próximo campo de batalha competitivo.

A seguir, assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

b)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

c)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

d)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

e)
As asserções I e II são proposições falsas.