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É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidade do significado que a qualidade tem para líderes e gestores que buscam implantá-la como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção entre a qualidade como "características que atendem às necessidades dos clientes" e como "isenção de falhas." Quanto à isenção de falhas, uma qualidade superior permite que as organizações:
Escolha uma opção:
a.
Aumentem sua fatia de mercado.
b.
Produzam produtos vendáveis.
c.
Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado.
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