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Resposta:
As 3 estão CORRETAS;
Explicação:
I – a percepção de que a qualidade de um bem físico, sua adequação ao uso, era mais ampla do que meramente sua conformidade às especificações.
II – a qualidade passou a considerar outros itens, como o design, a embalagem, o cumprimento da encomenda e a entrega, o serviço de campo e por todo o serviço relacionado ao bem físico.
III – a economia e a produção dominada por bens mudaram para uma produção fortemente baseada em serviços e níveis de informações.