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A empresa Vento Sul Ltda. estava em expansão e com muitos projetos para serem aplicados, porém um deles era o uso da ferramenta Balanced Scorecard (BSC). A fim de iniciar o uso da ferramenta e gerar benefícios para a empresa, o diretor decidiu, em reunião, que um grupo ficaria responsável por elaborar as medidas e apresentá-las na próxima reunião semestral da empresa, para que todos pudessem compreender como o BSC poderia ser útil de fato na tomada de decisão e quais eras as suas perspectivas. O grupo precisava mensurar e demonstrar em reunião as vantagens da ferramenta, mas, para isso, eles deveriam pensar da seguinte forma: A empresa pretendia ser vista em evolução financeira, no mercado, possuir qualidade nos seus produtos e serviços e principalmente ser inovadora, pretendendo, ainda, dimensionar seu aprendizado no todo, onde seus colaboradores adquirissem conhecimento e competências para trazer melhorias para a organização. Você é um dos colaboradores que pertence a esse grupo designado para tal tarefa e deverá apresentar as decisões que o grupo tomou para que a pretensão da empresa fosse percebida por todos presentes na reunião.

Sagot :

LarissaMoura3idn

O primeiro passo que deve ser realizado consiste na seleção das etapas e a escolha das unidades da empresa em que o BSC será aplicado. Com isso, será possível o alinhamento das estratégias e o detalhamento das perspectivas.

As perspectivas que devem ser detalhadas para que a empresa seja percebida por todos os presentes na reunião são as seguintes: perspectiva dos clientes, perspectiva financeira, perspectiva de crescimento, perspectiva dos processos de produção, entre outras.

Bons estudos!

LaurenSiidn

Resposta:

Primeiramente, o grupo deve selecionar as etapas e escolher as unidades para aplicar o BSC, depois alinhar as estratégias, e então detalhar as perspectivas.

Analisando as perspectivas, o grupo pensou nos fatores que poderão melhorar a visão estratégica e em como isso poderia ser medido e apresentado em reunião.

- Perspectiva financeira: análise de como a empresa quer ser vista pelos seus acionistas. O grupo verificou que a empresa deveria ter maior lucratividade. Tal ação pode ser medida por meio de relatórios contábeis da empresa.

- Perspectiva dos clientes: é necessário pensar em como a empresa que ser vista pelos seus clientes e pelo mercado e em como apresentar a qualidade dos produtos. O método para medir seria mediante pesquisa de satisfação de clientes.

- Perspectiva dos processos internos: é importante pensar na satisfação dos clientes. Verificou-se que era necessário possuir controle de qualidade e inovação no mercado. Para medir, é preciso uma análise dos formulários de atendimento ao cliente.

- Perspectivas de aprendizado e crescimento: o grupo pensou em como a empresa apresentaria mudanças e melhorias. Verificou-se que a empresa deveria investir em capacitações de colaboradores. Para medir, é preciso uma análise das horas utilizadas com capacitações.

A partir do levantamento destas ações, o grupo preparou o que apresentaria em reunião para que todos pudessem visualizar algumas das vantagens de a empresa trabalhar utilizando o BSC nas decisões empresariais e entendesse mais sobre a sua percepção.

Explicação:

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