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Resposta:
Uma excelência inata, que não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas, sim, uma terceira entidade separada.
Explicação:
Uma excelência inata que só pode ser reconhecida pelo cliente por meio de sua própria experiência com o produto. Com base no valor, está relacionada ao desempenho, ao produto e ao preço. Os padrões de especificação dizem respeito ao processo de fabricação. Valores do consumidor são com base no usuário, cliente. A conformidade com os objetivos é a definição mais ampla formulada por Juran.