D II e IV
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Etapa I - delimitação do negócio, formulação da visão, da missão e do inventário das competências distintas: consiste em estabelecer as diretrizes que a empresa busca seguir a partir da elaboração do planejamento estratégico. É o momento de formular a visão, de assentar a missão da empresa e de estabelecer as competências distintivas que estão relacionadas à interação das competências com as habilidades que uma empresa deve sempre manter e desenvolver, para tornar-se cada vez mais competitiva em seu segmento de negócio. Etapa II - análise macro ambiental: é o exame minucioso dos fatores positivos e negativos que possam intervir nos negócios, facilitando ou prejudicando o desenvolvimento da empresa. Trata-se da análise das oportunidades e das ameaças relacionadas à organização. Etapa III - análise dos públicos relevantes, do ambiente competitivo e dos tipos de relacionamentos da organização: ao se investigar os públicos relevantes, ou seja, para quem se destina o trabalho desenvolvido pela empresa, verifica-se também o mercado concorrente da organização, a fim de se estabelecerem meios para conquistar o mercado consumidor. Os tipos de relacionamentos, por sua vez, referem-se à convivência da organização com as concorrentes dentro do mercado. Etapa IV - análise do ambiente interno: uma apuração total da empresa: o seu espaço interior, suas secretarias, áreas diretivas, técnicas e sociais, incluindo toda análise dos recursos tangíveis e intangíveis da organização, além da verificação dos pontos fortes e fracos. Etapa V - valores e políticas: os valores são as opiniões adotadas como convicção pela empresa. Tratam-se das questões éticas, dos valores morais e dos princípios ideais da conduta humana, que devem ser observados no exercício de uma profissão ou ofício.
