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A importância das atividades de serviços na sociedade pode ser demonstrada por um lado , pela posição que ocupam na economia e por outro lado , pela análise das tendências e transformações que a economia mundial está experimentando.

Sagot :

Feliperafaelamancioidn

Resposta:

Alternativa 2:  II e IV, apenas.

Conteúdo disponivel no livro "ADMINISTRAÇÃO  DA PRODUÇÃO" na UNIDADE V: SISTEMA DE PRODUÇÃO DE SERVIÇOS E O FUTURO DA

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO na página 198 A Natureza dos Serviços.

Explicação:

I. O serviço não pode ser estocado, mas pode ser revendido.

> Tabela 1 - Diferenças entre bens físicos e serviços = O serviço não pode ser estocado, mas não pode ser revendido.

II. Normalmente, o serviço não pode ser demonstrado com eficácia (ele não existe antes da compra).

> Tabela 1 - Diferenças entre bens físicos e serviços = Normalmente, o serviço não pode ser demonstrado  com eficácia (ele não existe antes da compra)

III. Mesmo possuindo características diferentes, gerenciar serviços é semelhante ao gerenciamento de bens físicos.

> Página 199, parágrafo após a tabela = Gerenciar serviços é tarefa diferente de gerenciar a produção de bens físicos.

IV.  Um serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente intangível.

> Pág 198, paragrafo 3 = Segundo Kotler (1998, p. 412), um “serviço é qualquer ato ou desempenho  que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não  resulta na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a  um produto físico”.

Sendo assim, é correto que se afirma em:

Alternativa 2:  II e IV, apenas.

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