3)
As etapas da ampulheta do customer journey, são: Engajamento – Educação – Pesquisa – Avaliação – Justificativa - Compra – Adoção – Retenção – Expansão – Apoio. A última etapa está diretamente relacionada a qual conceito?

Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
Brand voice.

b)
Guidelines de linguagem.

c)
Brand advocacy.

d)
Brand persona.

e)
UX Writing.

4)
As mídias sociais mudaram substancialmente a forma como as pessoas consomem conteúdo. Com isso, as marcas tiveram que se revestir de uma personalidade humanizada para interagir na internet e articular conteúdos relevantes. A abordagem que envolve criação, seleção e distribuição de conteúdo é chamada de:

Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
Marketing de conteúdo.

b)
Marketing de afiliação.



c)
Marketing de relacionamento.

d)
Employee advocacy.

e)
Brand advocacy.

5)
Toda a jornada do cliente pode ser pensada do ponto de vista da experiência. O UX Writing, por exemplo, ocupa-se por entregar o melhor texto. Sobre os critérios qualitativos deste trabalho, julgue as afirmativas a seguir de acordo com a perspectiva da Google:

I. A concisão leva em consideração a heterogeneidade do público que poderá consumir a informação.

II. A clareza busca articular a melhor forma de escrita em busca de capturar a atenção do leitor.

III. A utilidade garante o elenco de termos técnicos na comunicação escrita.

IV. A concisão garante a eficácia em diferentes etapas da jornada do cliente.

Estão corretas as afirmativas:

Alternativas:

a)
IV, apenas.

b)
I e III, apenas.

c)
II e IV, apenas.

d)
I, II, III e IV.

e)
I e IV, apenas.