“Para integrar o processo de negócio, seja na busca do alinhamento do sistema ao negócio, seja para o gerenciamento adequado após a implementação, é necessário integrar completamente a empresa, compartilhando e coordenando o conhecimento.” Fonte: SILVA, F. P. C. da; PEREIRA, N. A. Modelagem de processos de negócios na implementação de ERPs n acionais em PMEs Production. Prod., São Paulo, v. 16, n. 2, p. 341-353, ago. 2006. Considerando o problema relatado no estudo de caso, devemos ter alguns questionamentos a fazer. Como nós, especialistas em Administração, podemos utilizar as tecnologias disponíveis no mercado para contribuir no crescimento dessa empresa? Quais ferr amentas podemos utilizar na busca por melhoria dos processos dessa organização? Como podemos ajudar essa empresa a encontrar novos caminhos para ter um melhor controle de seus processos de compra, venda e logística? Aplicação da Tecnologia da Informação na Empresa Família Para uma organização se manter resiliente no mer cado, faz -se ind ispensável a utilização de tecnologias. Podendo reduzir custos, aumentar a produtividade e o controle de qualidade, otimi zar e automatizar processos, melhorar a gestão de pessoas e a comunicação interna, proporcionar informações tempestivas para a tomada de de cisões, permitir a criaçã o de modelos de negó cios mais flexíveis, alavancar as vendas, e manter uma comunicação assertiva com os cli entes e fornecedores, contribuindo assim, para o crescimento da empresa. As ferramentas que a empresa Família poderá utilizar para melhorar seus processos é o Enterprise Resource Planning (ERP), composto por vários módulos qu e suportam todas as áreas da empresa e o Customer Relationship Management (CRM) que é um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focada no relacionamento com o Cliente. Segundo Silva e Pessôa um sistema de ERP deve criar