Um dos mais importantes fatores de mudança na administração é a crescente necessidade por ideias boas e inovadoras. Como as empresas das economias mais avançadas se tornaram muito eficientes na produção de bens físicos, a maior parte dos trabalhadores ficou liberada para fornecer serviços ou “bens abstratos”. Gary Hamel, citado por Bateman (2009), diz “passamos de uma economia de mãos para uma economia de cabeças”, ou seja, o capital intelectual.

Em empresas que possuem a cultura da aprendizagem e valorização do capital humano geralmente possuem maiores taxas de comprometimento e engajamento de pessoas, pois se relacionam com esse conceito afirmado por Hamel. Quais seriam as características de capital intelectual e humano citados na questão?

I. É a somatória de conhecimentos, habilidades, atitudes e aptidões que agregam valor aos produtos e serviços da empresa.
II. É a somatória de toda a equipe de Recursos Humanos e de pesquisa que contabilizam o potencial humano e de conhecimentos da empresa.
III. Totaliza a quantidade de pessoas envolvidas em cada processo da empresa, desde o planejamento até o cumprimento de metas.
Assinale a alternativa correta:

( ) As alternativas I, II e III estão corretas;

( ) As alternativas I e III estão corretas;

( ) Apenas a alternativa I está correta.

( ) As alternativas I e II estão corretas;

( ) Apenas a alternativa II está correta;