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Uma empresa que objetiva a melhoria contínua e pretende oferecer serviços e produtos de qualidade aos clientes deve investir na utilização de recursos, que serão aplicados em seus processos, com o objetivo de oferecer a seus consumidores a melhor experiência possível ao entrar em contato com a sua marca.

Veja a situação abaixo:

Descrição da imagem não disponível
Com base nos dados apresentados, responda às questões a seguir:

A) Para um melhor entendimento da real situação e uso adequado de ferramentas de qualidade, qual(is) seria(m) suas ações para o número de devoluções de produtos ocorridas?

B) Qual a ferramenta de gestão de qualidade você utilizaria para resolver o problema apresentado?

Uma Empresa Que Objetiva A Melhoria Contínua E Pretende Oferecer Serviços E Produtos De Qualidade Aos Clientes Deve Investir Na Utilização De Recursos Que Serão class=

Sagot :

Resposta:

Padrão de resposta esperado

A) As ações realizadas devem ser: refazer a folha de verificação ordenando os valores por ordem decrescente de grandeza; indicar os valores acumulados; acrescentar os valores percentuais referentes a cada tipo de ocorrência: (% de atraso na entrega = nº de ocorrências dividido pelo total); e acrescentar os percentuais acumulados.

B) Uma boa opção é o uso do Diagrama de Pareto, pois para diminuir drasticamente o problema de devolução de produtos, será necessário criar um programa de ação para a empresa diminuir os atrasos de entrega da fábrica e da transportadora. Apenas com essa ação, é possível evitar 265 ocorrências, ou seja, 53% do problema será resolvido.

Explicação:

Resposta:

Padrão de resposta esperado

a) Perigos: perigo físico — erro na pesagem; perigo microbiológico — contato manual.

b) Medidas preventivas: cuidado nas pesagens, treinamento operacional, aplicação de boas práticas de fabricação.

c) Limite critico: 5 partes de 1kg massa.

d) Monitoração: o que? Pesagem da massa. Manipulador - Como? observação visual; Quando? a cada parte de massa pesada; Quem? profissional responsável.

e) Ação preventiva: aferir calibração da balança; pesar novamente; treinamento do manipulador.

f) Registro: planilha de controle.

g) Verificação: supervisão da pesagem.

Explicação:

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