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Manter a qualidade em serviços é uma tarefa que exige muita dedicação e gestão. A grande preocupação é com o crescimento acelerado das demandas globais. No que diz respeito a qualidade em serviços, leia as assertivas a seguir e assinale “V” para verdadeiro e “F” para falso.
I - A partir da década de 1980 não era necessário se preocupar com o planejamento estratégico, pois ainda não havia tanta exigência do mercado.
II - Para conquistar as vantagens competitivas as empresas devem possuir apenas um alto nível de competência em qualidade logística.
III - A eficiência na capacitação das pessoas pode interferir no desempenho das empresas.
IV - A partir da logística que os produtos fabricados pelas indústrias chegam aos centros de distribuição, armazéns, comércio varejista e clientes.
V - Todos os custos relacionados com qualidade devem ser envolvidos nas análises.
Sobre as afirmativas acima, é correto o que se afirma em:
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