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Teoria que impele a pensar sobre principais processos estratégicos de uma organização que agrega valores, tais como o serviço ao cliente, o desenvolvimento de novos produtos e o tempo de resposta, com o uso de tecnologias de informações, a fim de aumentar a produtividade (pela redução de custos) e o grau de satisfação do cliente. Assinale a resposta que indica a teoria, livro e autor:

Sagot :

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Resposta:

Alternativa correta: E

Explicação:

a) A Era da Descontinuidade de Drucker

b) Desafios  Gerenciais  para  o  Século XXI de  Drucker

c) O Processo Estratégico de Mintzberg

d)  Competindo  para  o Futuro de  Prahalad e Hamel

e) Reengenharia de Hammer e Champy

A reengenharia pode ser entendida como uma estratégia de gestão de negócios, criada por Michael Hammer e James Champy, e tem foco em análise, processos de negócios na organização e projetos de fluxos de trabalho.

Consiste em auxiliar a repensar a realização de atividades com menor custo e melhor atendimento ao cliente.

A Reengenharia é um processo de mudança na procura de novos métodos e processos utilizados, utilizada quando deixam de atender às necessidades dos clientes, revelando a necessidade de mudanças em todos os níveis, desde a administração até a produção.

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