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A biblioteca ITIL é composta por cinco publicações, cada uma delas está relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.
BARBOZA, W. de S.; PEREIRA. J. M.; FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Reimpressão - 2019 Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019
A Transição de Serviço, que é uma das publicações do ITIL, orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas.
Com base no excerto acima, assinale a alternativa que contempla processos exclusivos da Transição de Serviço.
Alternativas
Alternativa 1:
Avaliação de mudança e gerenciamento da capacidade.
Alternativa 2:
Gerenciamento da liberação e gerenciamento de acesso.
Alternativa 3:
Gerenciamento de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
Alternativa 4:
Gerenciamento de mudanças e gerenciamento de nível de serviço.
Alternativa 5:
Gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento financeiro de TI.
Os processos exclusivos da Transição de Serviço são mencionados em: Alternativa 3:
Gerenciamento de mudanças
Gerenciamento de conhecimento
Transição de Serviço da ITL
A fase de transição é responsável por construir, testar e implantar os novos serviços ou os atualizados. Também é responsável por transferir para a fase de operação, o conhecimento necessário para poder operar os serviços nos níveis acordados.
Dentre os processos da Transição de Serviços temos:
Avaliação da Mudança
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Liberação
Validação e Teste de serviço
Gerenciamento do Conhecimento
Planejamento e Suporte a Transição
Gerenciamento de Ativos e Configuração
Entenda mais sobre informática em: https://brainly.com.br/tarefa/37001208
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