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Resposta:Um bom atendimento vai muito além da cordialidade e da educação no trato com o cliente. Tratar bem as pessoas não é um diferencial. É uma obrigação. E qualquer profissional de atendimento precisa ter esse cuidado para ser minimamente bem-sucedido em suas ações de comunicação.
Explicação:Atender bem ao cliente passa necessariamente pela máxima “atender é servir”. Ou seja: o profissional de atendimento deve sentir prazer em servir, deve estar comprometido com essa ação e deve sempre interpretar como um desafio resolver os problemas do cliente.
Para que esse processo se efetive com sucesso, o atendente deve ter clareza quanto às motivações que levaram o cliente a entrar em contato com a empresa. E usar simpatia e empatia como forma de resolver as questões levadas. Ele deve ainda se comunicar com segurança, objetividade e transparência. Ou seja: o cliente deve chegar ao fim de um atendimento ciente de que se comunicou com um aliado, não, com um inimigo.
Enfim, o profissional de atendimento deve ser uma força transformadora constante, que torna problemas e dúvidas em satisfação e fidelização.
Esses são valores que precisam estar sempre presentes no e-mail de atendimento e no texto do chat.