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Resposta:
B. O custo e a velocidade de entrega.
Explicação:
Para proporcionar excelência nos serviços relacionados aos transportes, é indispensável observar os elementos custo e velocidade de entrega, sendo fundamental averiguar a consistência entre esses dois aspectos. O porte e a segmentação da empresa e o valor e a importância dos produtos, apesar de elementos relevantes, não impactam diretamente no desempenho dos transportes.