São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos voltados para o cliente e de apoio operacional. Tem influência direta na padronização, controle de qualidade, produtividade e consequentemente nos resultados da organização. De acordo com o enunciado refere-se ao processo de: Escolha uma opção: a. Processos de indicadores. b. Processos gerenciais ou de gestão. c. Processos tecnológicos. d. Processos financeiros. e. Processos estratégicos de inovação.