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"O elemento central de um novo esforço de transformação de uma importante empresa aérea está relacionado ao atendimento aos clientes. Sempre que o executivo principal recebe uma carta de reclamação de um cliente, ele envia uma resposta pessoalmente dentro de 48 horas. Depois de um tempo, histórias sobre suas cartas circulam por toda a empresa. O resultado final: em uma empresa de pesquisa externa, descobre que 90% dos funcionários podem descrever a visão da mudança quando solicitado e aproximadamente 80% dizem acreditar que a alta diretoria está empenhada em fazer da visão uma realidade". Fonte; KOTTER, P. J. Liderando a Mudança - Um plano de ação do mais notável especialista do mundo em liderança de negócios. Rio de Janeiro: Elsevier. 1997. 187. Com base no texto acima e no conteúdo estudado, identifique qual das alternativas abaixo mais se aproxima de um dos sete princípios propostos por Kotter da comunicação para uma transformação bem sucedida:
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