No mercado atual competitivo são necessárias mudanças na cultura organizacional com relação às atitudes e aos comportamentos, as quais estão focados no comprometimento com o desempenho, na busca do autocontrole e no constante aprimoramento dos processos de melhoria contínua. ISHIKAWA, K. TQC – Total Quality Control : estratégia e administração da qualidade. São Paulo: IMC Internacional Sistemas Educativos 1986 (adaptado). A valorização do ser humano, um clima de maior abertura e criatividade, uma abordagem sistêmica da integração de pessoas, recursos e informações, e o conhecimento do funcionário como riqueza da organização são condições necessárias para a implantação definitiva de um Sistema de Qualidade Total para melhor atendimento do cliente. Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir, a respeito do Gerenciamento pela Qualidade Total. I – Incorpora uma estrutura de integração que considera aspectos estratégicos importantes: percepção do cliente, competitividade e eficiência operacional. II - O gerenciamento da qualidade tem uma abordagem sistemática para estabelecer e atingir as metas de qualidade. III – A relação entre o sistema da qualidade de uma empresa e o sistema gerencial é muito clara e operacional. IV – Padroniza os dados que serão coletados, independente de quem realize a coleta. É correto o que se afirma: