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Ronaldo é gestor em uma empresa que promove eventos de formaturas. Sua função dentro da empresa é garantir que os eventos aconteçam dentro de todas as especificações contratadas pelos clientes, ou seja, ele garante que a qualidade dos eventos seja a melhor possível. Recentemente, ele vem recebendo reclamações de clientes justamente sobre a realização dos eventos. As reclamações são relacionadas, basicamente, em como o evento é conduzido, principalmente por parte da equipe que trabalha durante sua execução. Ronaldo sabe que seu problema está relacionado ao engajamento da equipe que executa o evento, mas não sabe como resolver este problema. Para complicar um pouco mais a situação deste gestor, em uma reunião com a alta gerência da empresa, foi anunciado que a organização tem interesse de elevar a qualidade de seus eventos, e anunciou que irá implementar uma Gestão da Qualidade Total, ao qual Ronaldo será o responsável.
Para mitigar o problema relatado e iniciar o processo de implementação da Gestão da Qualidade Total, este gestor pode encontrar auxílio em uma ferramenta da qualidade específica.
Assinale a alternativa que indica a ferramenta correta neste caso.
Alternativas:
a)
Fluxograma
b)
Seis Sigma
c)
5S
d)
PDCA
e)
Kaizen
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