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De acordo com Philip Kotler, manter um cliente ativo é mais barato do que conquistar um novo cliente
Ainda especialistas acreditam que a retenção do cliente tem maior efeito sobre os lucros.
Neste contexto, como pode ser entendido o conceito de "retenção"?
A O Como a aplicação de toda a equipe de vendas com foco nos colaboradores intemos.
B
Como a aplicação de todo o departamento de recursos humanos com foco interno
Como a aplicação de todos os esforços produtivos com foco nos produtos inovadores
como a aplicação de todos os esforços de marketing com foco nos clientes antigos
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cação de 10005 05 Es'orços de marketing com foco nos clientes atuais
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