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Resposta:
I e II apenas
Explicação:
Resposta encontra-se na página 83 do livro Administração De Conflitos e Relacionamentos.
A alternativa III esta errada pois:
São os ativos de mercado definem o potencial da organização em termos de ativos intangíveis que incluem marcas, atendimento ao mercado, posicionamento e valor de mercado.