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O marketing 2.0 foca mais no consumidor do que na empresa, é por isso que usa dados dos consumidores e cria personas, determina públicos alvos e estuda os comportamentos de consumo (alternativa D).
Muitas campanhas de marketing não são ativas, elas se dão com a entrega de algo para os clientes, como conteúdo, informações relevantes, atendimentos ou amostras.
Esse tipo de ação ajuda o cliente a compreender o produto ou serviço, diminuindo a resistência do consumidor e aumentando a percepção dele sobre o valor.
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