. João, 80 anos, mora com sua esposa da mesma idade que está com câncer e com dificuldades de locomoção, estão casados há 53 anos, ele cuida dela 24 horas por dia e  vem apresentando um quadro de desconforto respiratório, foi orientado a ir ao posto de saúde para uma avaliação. A enfermeira que realizou a triagem verificou que o senhor João estava muito triste e chorava durante todo o tempo, o que aumentava seu desconforto respiratório. De acordo com a Política Nacional de Humanização (PNH, 2003), acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular necessidade de saúde. Nesse sentido, como fazer o acolhimento na área da saúde?

a.

Todo cidadão tem direito a uma equipe que cuide dele, entretanto não deve ser informado sobre sua saúde e também de decidir sobre compartilhar ou não sua dor e alegria com sua rede social.

b.

Com uma escuta qualificada oferecida pelos trabalhadores às necessidades do usuário, é possível garantir o acesso oportuno desses usuários a tecnologias adequadas às suas necessidades, ampliando a efetividade das práticas de saúde.

c.

Utilizando recursos que permitam enriquecimento dos diagnósticos (outras variáveis, além do enfoque orgânico, inclusive a percepção dos afetos produzidos nas relações clínicas) e a qualificação do diálogo (tanto entre os profissionais de saúde envolvidos no tratamento quanto destes com o usuário), de modo a possibilitar decisões unilaterais.

d.

Rodas de conversa para colocar as diferenças em contato de modo a produzir movimentos de desestabilização que favoreçam mudanças nas práticas de gestão e de atenção.

e.

A discussão verticalizada do projeto arquitetônico, das reformas e do uso dos espaços de acordo com as necessidades de usuários e trabalhadores de cada serviço é uma orientação que pode melhorar o trabalho em saúde.

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