A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios.


(Resposta correta - gabarito)-->Estrutura de gestão de pessoas - Parceria cliente-fornecedor, foco no cliente, educação e treinamento.

Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação e treinamento.

Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.

Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.

Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.