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Sagot :
Resposta:
I, II e III.
Explicação:
A gestão de conflitos consiste em saber administrá-los de forma benéfica para a organização. Segundo Robbins et al. (2010), o processo do conflito pode ser visto em forma de V estágios:
Estágio I – oposição ou incompatibilidade: em que a comunicação, a estrutura e as variáveis pessoais dão condições para que o conflito se forme (por se tratar de informações, definições de função e personalidades diferentes);
Estágio II – cognição e personalização: as questões relacionadas ao conflito são definidas (o conflito é percebido e há o envolvimento);
Estágio III – definição de estratégias: é a forma de atuação que permitirá resolver o conflito de acordo com a tendência individual de cada parte (citam-Instituto de Ciências Sociais Aplicadas Gestão e Desenvolvimento, Novo Hamburgo, Ano XI, v. 11, n. 1, p. 113-128, jan. 2014 118 ISSN 1807-5436 periodicos.feevale.br se a competição, a colaboração, o evitação, a acomodação e o compromisso ou a disposição para solucionar o conflito);
Estágio IV – comportamento: remetendo--se ao processo de interação e
envolvimento com a situação conflitante;
Estágio V – consequências: a ação e a reação entre as partes, afetando diretamente o desempenho.
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