Segundo Lucca (2013), há muito tempo, as pessoas ouvem que não se pode gerenciar algo sobre o qual não se tem controle, o que depende de medição de desempenho. De certa forma, essa medição já se inicia no momento de definição dos indicadores de desempenho e de suas características: São elas: Marque (V)verdadeiro ou (F)falso: ( ) unidades de medida; ( ) periodicidade e metas; ( ) valores máximos e mínimos; ( ) Faturamento. a. F, F, V, V b. F, V, F, V c. V, V, F, F d. V, F, F, V e. V, V, V, F