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Sagot :
Resposta:
D
Explicação:
Não necessariamente que o cliente tímido demonstra sentimentos, além de que o "NÃO RESPONDE O VENDEDOR" é muito rígido, não é uma regra.
A Alternativa 4 está correta. O atendimento para clientes tímidos deve adotar perguntas fechadas, são pessoas desconfiadas, que não demonstram sentimentos.
Já os clientes do tipo indeciso devem ser atendidos com conselhos úteis e poucas opções de escolha.
Tipos de clientes e atendimento
O atendimento é primordial para qualquer organização, pois é a partir desse elemento que os clientes avaliam a qualidade da empresa, além de fatores como produto e serviço prestado.
Vamos analisar as assertivas sobre tipos de clientes e atendimento:
- Falsa. O cliente tímido não demonstra sentimentos, o atendimento deve ser com perguntas fechadas, já que essa pessoa não se sente tão a vontade na empresa.
- Verdadeira. O cliente do tipo indeciso precisa ter um atendimento que proporcione a solução para o produto/serviço desejado. Como não consegue decidir, o melhor é fazer perguntas com poucas opções.
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