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O modelo de Gestão da Qualidade Total começou a ser implantado no Brasil a partir de 1990, mas não houve uma abordagem (estadunidense, europeia ou japonesa) predominante. A preocupação com a qualidade incentivou as organizações a buscarem novas competências, incluindo: aprender novos procedimentos, agir diferenciadamente, interagir com os públicos interno e externo e também com o mercado. Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, gerência participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).
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