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As questões 4 e 5 estão inter-relacionadas, ou seja, a questão 5 demanda informações veiculadas no enunciado da questão 4. Sendo assim, sugere-se a leitura e resolução dessas questões na exata ordem em que aparecem nesta atividade. 4. A chamada portabilidade numérica, o direito de migrar de uma operadora de serviços telefônicos para outra mantendo o próprio número, foi implementada em todo o brasil no início de 2009. Até maio, já haviam sido registrados 1. 227. 345 solicitações de clientes, das quais 804. 448 (65,54%) eram referentes a celulares (telefonia móvel) e 442. 897 (34,46%) correspondiam a linhas fixas. Desse total, 857. 871 já haviam sido atendidas, sendo 614. 321 (71,61%) concernentes a celulares e 243. 550 (28,39%) correspondentes a linhas fixas. Ao que parece, os usuários de celulares são os mais insatisfeitos, mas os de linhas fixas têm mais dificuldade em serem atendidos pelas empresas. Qual das alternativas seguintes, se verdadeira, fortalece a conclusão do texto acima?

Sagot :

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Para resolução desta questão foi necessário completo do enunciado através da cópia fiel a seguir:

A) “A legislação foi alterada para que as empresas possam operar telefonia fixa e móvel no mesmo território. Assim as reclamações dos usuários fixos e móveis irão para o mesmo fornecedor”.

B) “Não existem usuários insatisfeitos com a telefonia celular no Brasil”.

C) “Historicamente, os usuários de telefonia fixa reclamam mais rapidamente quando os serviços são interrompidos e exigem prazos mais exíguos (diminutos) para a solução do problema”.

D) “Nos PROCONs, as telefonias são campeãs de reclamações, 75% das quais referentes à telefonia móvel. Entre as demais, quase todas as reclamações denunciam o descumprimento de prazos”.

E) “Os fabricantes de celulares têm recebido um número muito grande de reclamações e devoluções. Os índices técnicos de defeitos são bem maiores em celulares que entre os aparelhos fixos.”

F) “Pelo fato de a telefonia celular móvel ser relativamente recente no Brasil (tem aproximadamente 15 anos), a vigilância sobre os serviços é maior e causa mais impacto do que sobre a telefonia fixa”.

A partir deste complemento podemos destacar que em relação a proteção do consumidor a afirmativa correta é a alternativa E:

  • Os fabricantes de celulares estão sendo notificados com um número exagerado de devoluções e reclamações, já que estatísticas mostram que os defeitos em telefone celular são superiores em comparação aos aparelhos fixo.

Uma explicação para este fato é que os proprietários de telefone móvel (celular) estão entre os que mais reclamam dos serviços ofertamos pelo próprio celular e das operadoras contratadas, além de demonstrarem insatisfação pelo atendimento das empresas, estas que apresentam demora na resolução e no atendimento ao cliente.

Logo, o Brasil destaca-se pelos problemas com telefonia e podemos, em parte, considerar que isso ocorre pelo número baixo de operadoras que controlam o mercado brasileiro.

Entenda mais sobre direito do consumidor aqui:

brainly.com.br/tarefa/19607565

#SPJ4

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