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Os canais de relacionamento com os consumidores não devem ser negligenciados, pois podem causar crises no atendimento ao cliente.
Assinale a alternativa correta sobre a ferramenta CRM (Customer Relationship Management).
Selecione a resposta correta:
A
A utilização dessa ferramenta prejudica a estratégia omnichannel de relacionamento com o cliente.
B
O CRM é capaz de analisar os dados do consumidor obtidos sem a possibilidade de integração.
C
Quando a empresa utiliza a ferramenta CRM, tem como objetivo obter o nome e a data de nascimento dos clientes.
D
O CRM possibilita conhecer o cliente pela fusão de informações de diferentes canais de comunicação em um único banco de dados.
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