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Diante das múltiplas estratégias que envolvem os canais de uma marca, é fundamental a compreensão da diferença entre estratégia multicanal e omnichannel.
Sobre as estratégias multicanal e omnichannel, assinale a alternativa correta.
Selecione a resposta correta:
A
A estratégia multicanal utiliza o crosschannel (cruzamento de canais) no gerenciamento dos objetivos.
B
A principal diferença entre as estratégias multicanal e omnichannel é que, no multicanal, o gerenciamento dos canais de venda não é integrado.
C
Na estratégia multicanal, os canais de atendimento funcionam com o objetivo de melhorar e unificar os serviços para atrair e fidelizar clientes.
D
Na estratégia omnichannel, os canais não são conectados, ou seja, existem diferentes canais de atendimento ao consumidor com o propósito de vendas, comunicação, distribuição ou relacionamento, mas de modo independente.
E
Na estratégia multicanal, os canais e as informações da loja on-line e das lojas físicas são complementares, alinhadas e harmônicas, com o objetivo de maximizar os resultados de venda e experiência.
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