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Qualidade Total é um sistema de gerenciamento para melhorar continuamente os processos organizacionais através de um conjunto de princípios que ajudam a orientar a estratégia e as atividades de toda a organização. O objetivo final sempre é atender ou exceder as expectativas dos clientes, conduzido pelo trabalho cooperado entre todos os membros da organização. De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos fundamentos na Coluna A com seus respectivos princípios apresentados na Coluna B COLUNA A COLUNA B I - Ofertar um produto ou serviço que satisfaça as necessidades e com atributos de qualidade que agregam valor aos clientes seja ele interno ou externo. 1. Melhoria Contínua II – Importante para engajar e capacitar as pessoas a sempre buscarem qualidade e melhoria continua nas atividades. As políticas, planejamento e objetivos da qualidade precisam ser difundidas em todos os níveis da organização. 2. Liderança III - Manter um relacionamento forte aumenta a produtividade e estimula práticas de trabalho contínuas gerando otimização de custos e recursos, construção de relacionamentos de longo prazo. 3. Foco no Cliente IV – Melhorar continuamente os processos, métodos de produção, equipamentos, materiais entre outras variáveis que possam ser aperfeiçoadas e agregar valor ao cliente. 4. Estimular a participação de pessoas e estabelecer parcerias Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas

Sagot :

Resposta: a)

I – 3; II – 2 ; III – 4 ; IV – 1

Explicação: CORRIGO PELO AVA

Keyluchaidn

a) I – 3; II – 2 ; III – 4 ; IV –1

EXPLICAÇÃO:

I - Ofertar um produto ou serviço que satisfaça as necessidades e com atributos de qualidade que agregam valor aos clientes seja ele interno ou externo. (3.Foco no Cliente)

II – Importante para engajar e capacitar as pessoas a sempre buscarem qualidade e melhoria continua nas atividades. As políticas, planejamento e objetivos da qualidade precisam ser difundidas em todos os níveis da organização. (2. Liderança)

III - Manter um relacionamento forte aumenta a produtividade e estimula práticas de trabalho contínuas gerando otimização de custos e recursos, construção de relacionamentos de longo prazo. (4. Estimular a participação de pessoas e estabelecer parcerias)

IV – Melhorar continuamente os processos, métodos de produção, equipamentos, materiais entre outras variáveis que possam ser aperfeiçoadas e agregar valor ao cliente. (1. Melhoria Contínua)

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