QUESTÃO 2
A ITIL é uma biblioteca de melhores práticas para gerenciar serviços de TI e melhorar os níveis de serviço e de suporte de TI. Uma das principais metas da ITIL é garantir que os serviços de TI se alinhem aos objetivos de negócios, mesmo à medida que eles mudam.




No que diz respeito a biblioteca ITIL, considerando o conteúdo que estamos estudando nessa disciplina, analise as afirmativas abaixo em seguida assinale a alternativa correta.

I. ITIL é uma biblioteca composta por um conjunto de livros.
II. Divide-se em duas áreas: Suporte ao Serviço e Entrega do Serviço.
III. Trata-se de um modelo criado pelo governo americano em 1980.
IV. Dentre os processos contemplados pela ITIL, estão o Gerenciamento de Incidentes e o Gerenciamento de Problemas.

Está correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.

Alternativa 2:
III e IV, apenas.

Alternativa 3:
I, II e III, apenas.

Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.