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QUESTÃO 10
O GSTI – Gerenciamento de Serviços de TI, do inglês IT Service Management (ITSM), tem por objetivo prover serviços de TI com qualidade e alinhados às necessidades do negócio, buscando redução de custos a longo prazo. Com a crescente necessidade de boas estruturas tecnológicas por parte de empresas de todos os portes, o gerenciamento de serviços em TI é cada vez mais importante, tanto para empresas que prestam serviços terceirizados, quanto para setores de TI internos.
No que se refere ao GSTI, analise as afirmativas abaixo:
I. A base do GSTI é formada pelos 3P´s, pessoas, parceiros e processos.
II. Serviço é sempre com o que o usuário interage diretamente.
III. Basicamente, um processo é formado pela entrada de dados, organização de tarefas/regras e saídas.
IV. Um serviço está diretamente vinculado a um produto físico, sendo sua principal característica a tangibilidade.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
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