O modelo mental de tomada de decisão para compra de produtos e serviços é praticamente o mesmo em diferentes processos comerciais. Segundo essa teoria, oito movimentos são identificados na jornada do cliente.

São eles: Reconhece o Problema, estuda o problema, pesquisa soluções para o problema, analisa as soluções, compara opções, decide pela compra, usa a solução e faz sua avaliação.

Nesse caso, qual os dois principais motivos que levam o consumidor a se movimentar nessa jornada?


A - Prazer em ganhar e medo de perder.


B - Reconhecimento e poder.


C - Poder e tirania.


D - Necessidades fisiológicas e de segurança.


E - Reconhecimento e autorrealização.

(Assessment, Coaching e Mentoring)