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4) As ferramentas de análise de métricas em TI surgiram com a necessidade de coletar, processar e apresentar dados de forma ágil. Essas ferramentas podem ser independentes ou agregadas a sistemas que fazem a gestão de alguma atividade da área de tecnologia da informação, e são cruciais para monitorar, avaliar e melhorar o desempenho dos sistemas e infraestruturas de TI em uma organização. Elas também permitem que as equipes de TI obtenham informações importantes sobre o uso, a eficiência e a eficácia dos sistemas, o que pode ajudá-las a identificar problemas e oportunidades de melhoria. Com um protagonismo cada vez maior da tecnologia dentro do ambiente empresarial, houve a necessidade de criar equipes focadas em manter todo esse aparato tecnológico em pleno funcionamento. Qual tipo de ferramenta atua na orquestração dessa operação e gera relatórios de desempenho e qualidade no atendimento de incidentes e requisições de TI? Assinale a alternativa correta: Selecione uma alternativa: a) Monitoramento. b) Inventário. c) Gestão de serviços. d) Gestão de projetos
Sagot :
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