Zazaleidn
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Quanto ao CRM, é possível dizer que a preocupação com o relacionamento entre clientes e unidades produtoras não é algo novo, bem como não é nova a busca de atrair e reter clientes lucrativos. Neste sentido, nasceu o CRM nas organizações, como uma ferramenta que utiliza processos preestabelecidos para gerenciar as relações de tal forma que seja possível desenvolver conhecimentos sobre o mercado, dando às unidades produtoras a capacidade de “fazer a coisa certa para o cliente na hora certa”. Isso, aliás, é muito mais do que um jogo de palavras - o CRM é a transformação de uma antiga realidade, na qual o proprietário do estabelecimento comercial conhecia todos os seus clientes por nome e por suas preferências ou hábitos de consumo; porém, com o crescimento do porte do negócio, aquele estabelecimento pequeno, com não mais que 500 clientes, por exemplo, foi se transformando até chegar hoje a organizações com dezenas, centenas ou mesmo milhares de pontos de venda (estabelecimentos), com números de clientes na casa dos milhões, dezenas de milhões ou centenas de milhões. Portanto, de uma realidade na qual o proprietário do negócio conhecia seus clientes para uma realidade na qual isso seria impossível, surgiu o CRM como forma das unidades produtoras saberem quem são seus clientes, quantos são, quais são suas preferências etc. Partindo do texto acima, identifique a assinale a única alternativa que pode ser considerada correta: Escolha uma opção: a. O gerenciamento do relacionamento com os clientes faz com que as organizações de pequeno porte desistam de brigar pelos clientes. b. O gerenciamento do relacionamento com os clientes tornou possível, sem exceção, vender para os clientes até mesmo aquilo que eles não querem. c. O gerenciamento do relacionamento com os clientes não funciona porque é caro demais. d. O gerenciamento do relacionamento com os clientes é ambicionado por muitos, mas é uma realidade que poucos poderão viver, dado que as organizações não são competentes o suficiente para analisar os relatórios de cli

Sagot :

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Analisando o texto sobre o CRM (Customer Relationship Management), podemos identificar a importância dessa ferramenta na transformação das relações de negócio, especialmente à medida que as empresas crescem e lidam com um número crescente de clientes. O texto destaca que o CRM permite que as organizações entendam melhor seus clientes e atendam suas necessidades de forma eficaz.

Vamos analisar cada uma das alternativas oferecidas:

a. O gerenciamento do relacionamento com os clientes faz com que as organizações de pequeno porte desistam de brigar pelos clientes.

Esta alternativa é incorreta. O texto não sugere que organizações de pequeno porte desistam de competir por clientes. Pelo contrário, o CRM é uma ferramenta que pode ser usada por empresas de todos os tamanhos para melhorar o relacionamento com seus clientes.

b. O gerenciamento do relacionamento com os clientes tornou possível, sem exceção, vender para os clientes até mesmo aquilo que eles não querem.

Esta alternativa também é incorreta. O objetivo do CRM é entender e atender melhor as necessidades dos clientes, não vender produtos que eles não querem.

c. O gerenciamento do relacionamento com os clientes não funciona porque é caro demais.

Esta alternativa é incorreta. O texto não menciona que o CRM não funciona devido ao custo. Pelo contrário, implica que o CRM é uma ferramenta valiosa para gerenciar grandes volumes de clientes e suas preferências.

d. O gerenciamento do relacionamento com os clientes é ambicionado por muitos, mas é uma realidade que poucos poderão viver, dado que as organizações não são competentes o suficiente para analisar os relatórios de clientes.

Esta alternativa é parcialmente correta, mas ainda assim não é a melhor escolha. O texto não menciona que poucas organizações são competentes para usar o CRM. Pelo contrário, sugere que o CRM é uma ferramenta que pode ser usada eficazmente para conhecer os clientes, mesmo em organizações grandes.

Nenhuma das alternativas fornecidas está completamente correta com base no texto. No entanto, considerando a alternativa que menos se desvia da ideia central do texto, que é a complexidade e a competência necessária para gerenciar o CRM, a alternativa d chega mais perto, embora ainda não esteja completamente correta conforme o texto dado.

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