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O gerenciamento da qualidade possui quatro componentes: planejamento da qualidade, garantia da qualidade, controle da qualidade e melhoria contínua. Isso inclui procedimentos, ferramentas e técnicas usadas para garantir que os resultados e os benefícios atendam aos requisitos do cliente. O primeiro componente, planejamento da qualidade , envolve a preparação de um plano de gerenciamento da qualidade que descreve os processos e métricas que serão usados. O plano de gerenciamento da qualidade precisa ser acordado com as partes interessadas relevantes para garantir que suas expectativas em relação à qualidade sejam identificadas corretamente. Os processos descritos no plano de gerenciamento da qualidade devem estar em conformidade com os processos, cultura e valores da organização. Fonte: LOPES, Janice Correia da Costa. Gestão da qualidade. 2014. Tese de Doutorado. A respeito do texto apresentado, analise as afirmações a seguir. Os principais benefícios da ISO são a certificação e a organização interna. A implementação das normas ISO faz com que a marca apresente maior credibilidade. O papel do ISO 14000 é diminuir os impactos ambientais. O ISO 14031 visa analisar os dados de eco-eficiência. É correto o que se afirma em:
Sagot :
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