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3) O CRM - Customer Relationship Management pode ser classificado, de acordo com a sua funcionalidade, em três categorias distintas. Tal categorização relaciona-se com a aplicação e os níveis empresariais que o emprega. Assim, as classificações quanto a funcionalidade é: • a) operacional, colaborativo e analítico. • b) operacional, analítico e corporativo. • c) operacional, retencional e colaborativo. • d) social, corporativo e funcional. • e) social, operacional e colaborativo.
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