Questão 10
A reputação de uma marca representa toda e qualquer opinião que as pessoas podem ter em relação a
empresas e seus produtos ou serviços, ou seja, como ela é vista pelos consumidores. A reputação sempre
possui base em ações e no impacto que as atitudes do negócio afetam ou melhoram a vida das pessoas.
Sobre reputação, verifique as assertivas I, II e III apresentadas e assinale a alternativa correta:
1-A percepção da marca está diretamente associada à criação de uma memória afetiva exclusivamente
boa.
II - A lembrança, na percepção da marca, é formada ao longo do tempo. A construção ocorre a partir das
diferentes experiências dos clientes e de como o produto ou serviço realmente é importante para o
consumidor quanto ao atendimento de sua necessidade.
III - Diversas análises da marca são consideradas nesse contato com a empresa: cores, aromas, palavras,
sons, preços, tipo de atendimento, agilidade na entrega, questões sociais e ambientais, qualidade, entre
outros.
A Estão corretas apenas as assertivas I e III.
B. Estão corretas apenas as assertivas II e III.
C. Apenas a assertiva II está correta.
D. Estão corretas as assertivas I, II e III.
E O Estão corretas apenas as assertivas I e II.
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