"O papel mais importante do marketing digital é promover a ação e a defesa da marca. Como o marketing digital é mais controlável do que o marketing tradicional, seu foco é promover resultados, ao passo que o foco do marketing tradicional é iniciar a interação com os clientes. A essência do Marketing 4. 0 é reconhecer os papéis mutáveis do marketing tradicional e do Marketing Digital na obtenção do engajamento e da defesa da marca pelos clientes"