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Pensando na elaboração das Estratégias de Operações, Scholtes (1992) desenvolveu 14 passos estratégicos que facilitam o processo de criação das Estratégias da Gestão da Qualidade Total. As três primeiras são: coletar dados significativos; identificar as causas básicas dos problemas e criar soluções apropriadas. Assinale a alternativa que apresenta uma relação correta para as outras três etapas seguintes. Planejamento estratégico, fazer mudançças anuais e ter bom relacionamento com clientes, respectivamente. Planejar e fazer mudanças, Identificar necessidades e interesses do cliente e Estudar o uso do tempo, respectivamente. Planejamento orçamentário, Elaborar indicadores e Estudar o mercado, respectivamente. Executar o PDCA, Gerar indicadores e fazer estudo de tempos, respectivamente. Planejar projetos, Fazer pesquisa com clientes e controlar o tempo, respectivamente.
resposta: Planejar e fazer mudanças, Identificar necessidades e interesses do cliente e Estudar o uso do tempo, respectivamente.
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