Diante da leitura e análise do estudo de caso, percebe-se que Marlon realizou um diagnóstico inicial da produção da empresa para elaborar um plano de ação. À vista disso, analise as afirmativas e identifique quais foram às ações de Marlon, ao saber que era preciso melhorar os processos da empresa. Em sequência, assinale a alternativa correta: I. Decidiu implementar a Gestão da Qualidade no setor de produção da empresa. II. Buscou ter a aprovação da alta direção da empresa quanto ao plano. III. Pesquisou e analisou casos de empresas que tiveram sucesso no quesito qualidade. IV. Definiu um objetivo para o plano de ação.