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Leia o artigo "As empresas são grandes coleções de processos" (GONÇALVES, 2000), que está disponível nos materiais complementares da disciplina, e identifique os principais (a) objetivos, (b) princípios e (c) técnicas do modelo de gestão por processos, incluindo uma breve explicação sobre cada ponto. Utilize até 15 linhas.
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